hp-concentra-wrapper-portlet Ações Este documento fornece possíveis soluções para problemas comuns de inicialização de computadores. Siga as etapas neste documento uma a uma elas vão ajudá-lo a isolar o problema e encontrar a ajuda mais adequada. Remoção de discos e dispositivos e execução de uma reinicialização forçada Antes de solucionar problemas de inicialização, remova ou desconecte todos os discos e dispositivos do computador. Desligue o computador. Desconecte o adaptador de CA. Remova eventuais discos da unidade. Remova cartões de memória dos slots. Desconecte todos os dispositivos que não são essenciais, como impressoras, scanners, unidades de disco rígido externas e dispositivos USB. NotaNão desconecte o mouse, o teclado nem o monitor. Com o adaptador de CA desconectado, mantenha pressione o botão Liga/Desliga por aproximadamente 15 segundos. Conecte o adaptador de CA e ligue o computador. Se o computador iniciar, reconecte os dispositivos, um de cada vez, para descobrir qual disco ou dispositivo está causando o problema. Continue com a solução de problemas para testar se há falhas no hardware. Se o Windows não inicializar, mas a tela ligar, continue com a solução de problemas para testar o hardware em busca de falhas. Se não houver ruído do gabinete ou das ventoinhas do computador, as luzes do computador não se acenderem incluindo LEDs do teclado,e a tela não estiver recebendo sinal de vídeo, o computador poderá não estar recebendo energia. Para obter suporte, fale com a HP. Teste de falhas de hardware quando o Windows não inicia Siga os procedimentos de teste de hardware abaixo. Execução do teste rápido cerca de 4 minutos Quando o Windows não iniciar, inicie o diagnóstico de hardware executando o teste rápido. O Teste Rápido é separado em 1ª e 2ª etapas, com cada uma executando vários testes. Para desligar o computador, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por, pelo menos, cinco segundos. Ligue o computador e, imediatamente, pressione esc várias vezes, cerca de uma por segundo. Quando o menu for exibido, pressione a tecla f2. No menu principal do HP PC Hardware Diagnostics UEFI, clique em Testes de sistema. Se os diagnósticos não estiverem disponíveis ao usar o menu f2, execute o diagnóstico a partir de uma unidade USB. Para baixar a versão mais recente dos diagnósticos, acesse o site Diagnóstico de hardware HP. Para obter instruções, consulte Computadores HP - Teste de falhas de hardware. Clique em . Enquanto o teste está em execução, o tempo restante e o resultado do teste para cada componente são exibidos na tela. Se um componente falhar em um teste, anote a ID da falha código de 24 dígitos para quando você falar com o Suporte ao cliente da HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes, no menu principal. Se nenhum teste falhar, clique em para executar a 2° etapa do teste rápido do sistema. Se um componente falhar em um teste, anote a ID da falha código de 24 dígitos para quando você falar com o Suporte ao cliente da HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes, no menu principal. Se nenhum componente do sistema falhar, execute o Teste extensivo. Execução do teste extensivo 2 horas ou mais Se nenhum componente do sistema falhar durante o teste rápido, execute o teste extensivo. Para desligar o computador, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por, pelo menos, cinco segundos. Ligue o computador e, imediatamente, pressione esc várias vezes, cerca de uma por segundo. Quando o menu for exibido, pressione a tecla f2. No menu principal do HP PC Hardware Diagnostics UEFI, clique em . Clique em Executar uma vez ou em Repetir até ocorrer erro. Enquanto o teste está em execução, o tempo restante e o resultado do teste para cada componente são exibidos na tela. Se um componente falhar em um teste, anote a ID da falha código de 24 dígitos para quando você falar com o Suporte ao cliente da HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes, no menu principal. Redefinição do computador quando o Windows não inicia normalmente Para redefinir o sistema quando o Windows não iniciar normalmente, use o Ambiente de recuperação do Windows. Para abrir o Ambiente de recuperação do Windows, escolha um método. Reinicie o computador e, em seguida, pressione a tecla f11 imediatamente várias vezes. Clique em Iniciar. Mantenha a tecla shift pressionada, clique em Liga/Desliga e selecione Reiniciar enquanto mantém a tecla shift pressionada. Continue mantendo a tecla shift pressionada enquanto o computador reinicia. Na tela Escolha uma opção, selecione Solucionar problemas. Na tela Solucionar problemas, selecione Restaurar este computador. Para redefinir o computador, siga as instruções. Isso pode levar alguns minutos. Escolha do sintoma que descreve o seu problema Se as etapas básicas de solução de problemas não resolverem o problema, escolha uma das opções abaixo para localizar soluções mais avançadas. As luzes piscam ou os alto-falantes emitem bipes, mas o computador não inicia O computador inicia, mas a tela está em branco ou não responde O computador trava na tela de logotipo da HP ou na tela de carregamento do Windows Se o computador travar na tela de logotipo da HP ou na tela de carregamento do Windows, tente limpar as aberturas de ventilação do computador com ar comprimido. Reinicie o computador. Se o Windows iniciar, estará concluído. Se o Windows não abrir, vá para Computadores HP - Teste de falhas de hardware. Uma mensagem de erro é exibida em uma tela azul

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